Modes de livraison proposés
Les commandes passées sur le Site peuvent être livrées selon les modes de livraison proposés au Client lors de la validation de sa commande.
Les modes de livraison disponibles sont les suivants :
Livraison DPD Classic — réservée aux professionnels
La livraison par DPD Classic est réservée aux Clients professionnels.
Ce mode de livraison permet l’acheminement de la commande à l’adresse professionnelle indiquée par le Client lors de la commande. Le Client s’engage à fournir une adresse complète, exacte et accessible pendant les horaires habituels de livraison.
En cas d’erreur dans les informations communiquées par le Client, notamment adresse incomplète, erronée ou inaccessible, le Vendeur ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
Livraison sur rendez-vous — particuliers
Les Clients consommateurs peuvent choisir une livraison sur rendez-vous lorsque cette option est proposée au moment de la commande.
Le transporteur contacte le Client afin de convenir d’une date ou d’un créneau de livraison. Le Client s’engage à être présent ou représenté au créneau convenu.
En cas d’absence du Client au rendez-vous fixé, une nouvelle présentation pourra être organisée selon les conditions du transporteur. Des frais supplémentaires pourront être facturés au Client si ceux-ci résultent d’une absence injustifiée ou d’une impossibilité de livraison imputable au Client.
Livraison en point relais Mondial Relay
Lorsque cette option est disponible, le Client peut choisir une livraison en point relais Mondial Relay.
Le Client sélectionne le point relais de son choix lors de la commande. Il est informé de la mise à disposition de son colis selon les modalités communiquées par le transporteur.
Le Client doit retirer son colis dans le délai indiqué par Mondial Relay. À défaut de retrait dans ce délai, le colis pourra être retourné au Vendeur. Dans ce cas, le Vendeur prendra contact avec le Client afin de déterminer les suites à donner à la commande. Les frais liés à une nouvelle expédition pourront être mis à la charge du Client, sauf faute imputable au Vendeur.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de la commande.
Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, le Vendeur livre le bien à la date ou dans le délai indiqué au Client. À défaut d’indication ou d’accord sur une date de livraison, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de trente jours à compter de la conclusion du contrat.
Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés, sauf indication contraire. Ils peuvent varier selon le mode de livraison choisi, l’adresse de livraison, la disponibilité des produits et les contraintes du transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Ils varient selon le mode de livraison choisi, le montant de la commande, le poids ou le volume du colis, ainsi que l’adresse de livraison.
Le montant total dû par le Client, incluant les frais de livraison applicables, est affiché avant paiement.
Réception de la commande
Le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits lors de la livraison ou du retrait.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie apparente, le Client est invité à formuler des réserves précises auprès du transporteur et à informer le Vendeur dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : infos@biopaj.com.
Pour les Clients consommateurs, l’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le Client de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.
Transfert des risques
Pour les Clients consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au Client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le Vendeur, prend physiquement possession des produits.
Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur autre que ceux proposés par le Vendeur, le risque est transféré au Client dès la remise du colis à ce transporteur.
Retard ou impossibilité de livraison
En cas de retard de livraison, le Client est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : infos@biopaj.com.
Lorsque le retard concerne un Client consommateur, celui-ci bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation. Le vendeur doit respecter le délai prévu ; en cas de retard, le consommateur dispose de recours spécifiques.